www.gx.xinhuanet.com　 2011年11月08日 09:18:23 　来源：玉林市工商局

    今年以来，玉林市工商局在创先争优活动中，立足窗口，创新服务方法，提高服务水平，促进工作作风和服务意识的转变，打造群众满意的工商形象。

    从“社会管理者”到“社会服务者”

    玉林市工商局针对群众需求，在服务上变被动为主动。通过进企业、下基层，确保把企业的小事办实、难事办好、大事办成，切实做到为政府解愁、为经营者分忧。

    今年9月，福绵工商分局在走访中得知，福绵管理区成均镇一家刚开业不久的饲料零售企业正担忧未来的经营。该局立即介入，6次深入该企业指导其经营，帮助企业克服种种困难。在其帮助下，这家成立仅3个月的企业现销售额已达15万多元。

    为切实强化服务，玉林工商部门还为企业提供商标战略服务，并将“红盾流动服务车”开进村、学校、社区、商场、市场、人员密集地开展咨询、接受投诉、上门验照等服务活动。在实施商标战略服务时，工商部门紧紧抓住“一村一标、全面发展”原则，从注册到争创著名、驰名商标全程跟踪服务。据悉，在工商部门的大力扶持下，目前玉林拥有驰名商标3件，广西著名商标32件。其中，福绵区巨东集团的鸡蛋被认定为“广西名牌产品”和“中国名牌农产品”，“巨东”商标荣获为“广西著名商标”。

    从“要我服务”到“我要服务”

    玉林市工商局积极倡导“我微笑，你满意”的理念，以微笑“点亮”窗口，用业务“擦亮”窗口，实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。

    以注册大厅和工商所为重点，市工商局选派“岗位标兵”、“岗位能手”以及部分优秀年轻干部到服务窗口，全面实施“一站式”和“一条龙”服务，做到了咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、办理事项“一次清”，使工商服务窗口成为作风转变的放大镜、群众沟通的连心桥、工商服务的直通车。在注册办证大厅里，对前来咨询或电话咨询的群众，工作人员做到一番耐心解释、一个满意答复；对来办事者不说不字，不失原则，不守陈规；避免了出现脸难看、话难听、事难办现象，将“微笑”打造成为工商服务的一个品牌，赢得了群众的赞扬。一位企业主感慨地说：“我给工商局打了个预约服务电话，真没想到，他们二话没说，加班为我办理了营业执照。”

    该局还开展以帮扶结对子为主要内容的跟踪服务、一站式服务，并助推知名企业跨出省门和国门，先后派专人到玉柴集团、巨东集团等企业办理验照等上门服务。据统计，今年以来，该局为3000余家企业、个体户提供了上门服务。（张高峰
 
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